حذف حسابك وبياناتك

الخلاصة

توضّح هذه الصفحة كيفية حذف حسابك على Pervagans والبيانات المرتبطة به. وهي تنطبق على الموقع pervagans.com وعلى تطبيق أندرويد (الحزمة com.pervagans.app). وكلاهما يستخدم الحساب نفسه، لذا فإنّ حذف الحساب يحذفه في كلّ مكان.

ما الذي يُتلفه الحذف

عند حذفنا لحسابك، تُحذف معه العناصر التالية من أنظمتنا:

• حسابك. ملفك الشخصي وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات المصادقة وخطّتك ورصيدك المتبقّي وأي جلسات نشطة على جميع الأجهزة.
• محادثاتك. كل محادثة ورسالة، بما في ذلك الملفات والصور المرفوعة والأوامر واستجابات النماذج ومصادرها.
• مشاريعك. كل مشروع Project مع تعليماته المخصّصة وملفات المعرفة المرفوعة والذاكرة الدائمة وإعدادات النموذج الافتراضي.
• صورك المولَّدة. كل ما في معرض الوسائط لديك، بما في ذلك ملفات الصور نفسها، لا سجلّات قاعدة البيانات التي تشير إليها فحسب.
• عروضك التقديمية. كل عرض مولَّد وشرائحه والمهامّ التي أنتجته.
• وكل ما يرتبط بالحساب. المخرجات المحفوظة والتفضيلات والموصّلات وسجلّ استهلاك رصيدك.

الحذف لا رجعة فيه

حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه. لا يمكننا استعادة حساب محذوف، ولا استرجاع المحادثات أو المشاريع أو الصور أو العروض التقديمية المحذوفة، ولا نقلها إلى حساب جديد. وإنشاء حساب جديد لاحقًا بالبريد الإلكتروني نفسه يمنحك حسابًا فارغًا، لا حسابك القديم. فإذا أردت الاحتفاظ بأي شيء، فصدّره أو نزّله قبل إرسال الطلب.

وحذف حسابك لا يُلغي بحدّ ذاته اشتراكًا يتولّى فوترته معالج المدفوعات لدينا. ألغِ اشتراكك أوّلًا (انظر سياسة الاسترداد) حتى لا تُفوتر عن مدّة لا يمكنك استخدامها.

كيف تطلب الحذف

من داخل التطبيق. افتح الإعدادات ثم اختر حذف الحساب. سيُطلب منك التأكيد، ثم ينفَّذ الحذف فورًا. وإن كان لديك اشتراك مدفوع فسيطلب منك التطبيق إلغاءه أوّلًا، حتى لا تُفوتر عن مدّة بعد اختفاء الحساب.

من دون التطبيق. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@pervagans.com من عنوان البريد المسجَّل على الحساب، تطلب فيه حذفه. ويعمل هذا الطريق من أي متصفّح أو تطبيق بريد؛ فلست بحاجة إلى تثبيت التطبيق، ولا إلى تسجيل الدخول. ويرجى تضمين:

• عنوان البريد الإلكتروني للحساب المراد حذفه؛
• تصريحًا واضحًا بأنك تريد حذف الحساب وبياناته؛ و
• ما إذا كنت تريد أيضًا إزالة أي روابط مشاركة عامة أنشأتها (انظر أدناه).

وقد نحتاج إلى التحقّق من أنك تملك الحساب قبل التنفيذ؛ فطلب حذف لا نستطيع نسبته إلى صاحب الحساب هو وسيلة للاعتداء على حساب شخص آخر، ونفضّل طرح سؤال إضافي على حذف البيانات الخطأ. وسنردّ ضمن المُدد التي يفرضها القانون المعمول به، وبعد التحقّق من الطلب نحذف البيانات على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية.

الروابط التي جعلتها عامة

إذا استخدمت ميزة المشاركة لنشر إجابة على رابط pervagans.com/s/… فإنّ تلك النسخة تُخزَّن بمعزل عن حسابك كي يظلّ الرابط يعمل لمن أرسلته إليهم. وهي لا تُزال تلقائيًا عند حذف حسابك؛ إذ تُقطع صلتها بك، لكن الصفحة تبقى منشورة. اذكر ذلك في طلب الحذف وسنحذف تلك النسخ أيضًا.

ما الذي نحتفظ به ولأي مدّة

لا نحتفظ إلّا بما يُطلَب منّا أو يُسمَح لنا قانونًا بالاحتفاظ به. وعمليًا يعني ذلك سجلّات الفوترة والضرائب لعمليات الشراء التي أجريتها بالفعل؛ فمعالج المدفوعات لدينا هو التاجر المُسجَّل وعليه الاحتفاظ بسجلّات المعاملات لأغراض محاسبية وضريبية ومكافحة الاحتيال، ونحتفظ نحن بالمعلومات المحدودة المتعلّقة بالفوترة التي تلقّيناها منه (مثل الخطّة وحالة المعاملة والبلد المستخدَم لأغراض ضريبية) مفصولةً عن حسابك المحذوف.

وكما تنصّ سياسة الخصوصية، عند إغلاقك للحساب نحذف البيانات الشخصية المرتبطة به أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدّة معقولة، ما لم يكن يُطلَب منّا أو يُسمَح لنا قانونًا بالاحتفاظ بها، وتُمحى النسخ الاحتياطية وفق جدول دوري؛ لذا قد تبقى نسخة في نسخة احتياطية مشفَّرة مدّةً قصيرة بعد اختفاء بياناتك الحيّة. ولم نحدّد مدّة احتفاظ رقمية واحدة لهذه السجلّات، لأنّ مُدد الاحتفاظ المحاسبية والضريبية المعمول بها تختلف بحسب الولاية القضائية؛ فإذا احتجت المدّة الدقيقة التي تنطبق عليك، اسألنا وسنخبرك بها.

البيانات على جهاز أندرويد لديك

يخزّن تطبيق أندرويد شيئين على جهازك: ملفّ تعريف ارتباط الجلسة الخاص بك (مشفَّرًا بمفتاح محفوظ في Android Keystore) وتفضيلات التطبيق (المظهر واللغة). ويؤدّي تسجيل الخروج إلى مسح الجلسة المخزَّنة فورًا، كما تؤدّي إزالة التطبيق إلى إزالة الاثنين معًا؛ فالتطبيق مستبعَد من النسخ الاحتياطي في أندرويد، ولا يُنسَخ منه شيء خارج الجهاز ليُستعاد لاحقًا. غير أنّ إزالة التطبيق لا تحذف حسابك ولا البيانات المحفوظة لدينا على خوادمنا؛ استخدم طريق الطلب أعلاه لذلك.

أمّا الصور التي حفظتها من التطبيق في معرض جهازك (ضمن Pictures/Pervagans) فهي ملفاتك على جهازك أنت. وتبقى هناك بعد الحذف، ولا يمكن إزالتها إلّا بواسطتك.

تواصل معنا

للأسئلة حول الحذف، أو حول ما نحتفظ به، أو حول ممارسة أي حقّ آخر من حقوق الخصوصية (الوصول والتصحيح وقابلية النقل)، تواصل معنا على support@pervagans.com. وحقوقك وكيفية تعاملنا مع بياناتك موضّحة بالكامل في سياسة الخصوصية.

تصف هذه الصفحة إجراء حذف الحساب لدينا لأغراض إعلامية ولا تشكّل استشارة قانونية. وينبغي قراءتها مع سياسة الخصوصية وشروط الخدمة.