سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

توضّح سياسة الاسترداد هذه كيفية عمل عمليات الاسترداد والإلغاء للاشتراكات المدفوعة في Pervagans («Pervagans»، «نحن» أو «لنا»)، مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي ثنائية اللغة (عربي وإنجليزي) المتاحة عبر الويب. نريدك أن تشعر بالثقة عند تجربة Pervagans، لذا نبقي هذه السياسة واضحة وعادلة. وهي تشكّل جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا وينبغي قراءتها معها.

باختصار: الخطة المجانية لا تُحمّلك أي رسوم أبدًا، وتأتي الخطط المدفوعة مع نافذة استرداد بحسن نية مدّتها 14 يومًا على أول عملية شراء لاشتراكك، ويمكنك الإلغاء في أي وقت، وتُعالَج عمليات الاسترداد عبر معالج المدفوعات لدينا.

2. الخطة المجانية

تتضمّن خطة Pervagans المجانية 200 وحدة رصيد شهريًا ولا تتطلّب وسيلة دفع. ولأنّ الخطة المجانية لا تُحمّلك أي رسوم أبدًا، فليس هناك ما يُسترَدّ. ويمكنك استخدام الخطة المجانية للمدّة التي تشاء، ويمكنك الترقية إلى خطة مدفوعة متى كنت مستعدًّا.

3. الاشتراكات والفوترة

الخطط المدفوعة في Pervagans اشتراكات متكرّرة، تُفوتَر شهريًا أو سنويًا:

• Go: 20 دولارًا شهريًا، وتشمل 1000 وحدة رصيد.
• Plus: 40 دولارًا شهريًا، وتشمل 2000 وحدة رصيد.
• Pro: 70 دولارًا شهريًا، وتشمل 3500 وحدة رصيد.
• Max: 100 دولار شهريًا، وتشمل 5000 وحدة رصيد.

تسحب كل خطة من رصيد شهري واحد مشترك، حيث تعادل وحدة الرصيد الواحدة سنتًا أمريكيًا واحدًا. وتُفوتَر الخطط المدفوعة بأمان بالبطاقة (Visa وMastercard وAmerican Express) عبر معالج المدفوعات لدينا، الذي يتولّى إتمام الدفع والفوترة ووسائل الدفع واحتساب أي ضرائب وضريبة قيمة مضافة مطبَّقة وتحصيلها. ونعمل مع معالج المدفوعات لمراجعة عمليات الاسترداد المؤهَّلة وإصدارها بما يتوافق مع هذه السياسة. ويمكنك اختيار الفوترة الشهرية أو السنوية، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.

4. نافذة الاسترداد لمدّة 14 يومًا للمشتريات الأولى

نقدّم نافذة استرداد مدّتها 14 يومًا على أول عملية شراء لاشتراكك. إذا كنت مشتركًا لأول مرّة في خطة مدفوعة ووجدت أنّ Pervagans ليس الخيار المناسب لك، فتواصل معنا خلال 14 يومًا من ذلك الاستقطاع الأول وسنرتّب لك استردادًا كاملًا لتلك الدفعة الأولى. لا نماذج طويلة ولا إلحاح في البيع.

وخارج هذه النافذة، نظلّ نسعى للإنصاف. فنحن نراجع كل طلب على أساس حسن النية، وسننظر في عمليات الاسترداد حيثما وُجدت مشكلة حقيقية، على سبيل المثال استقطاع مزدوج، أو خطأ فوترة واضح، أو مشكلة في الخدمة منعتك من استخدام ما دفعت مقابله. وحيثما تفرض قوانين حماية المستهلك في بلدك ذلك، قد تتمتّع أيضًا بحقوق قانونية إضافية لا تحدّها هذه السياسة.

5. ما هو غير قابل للاسترداد

للحفاظ على تسعير مستدام وعادل للجميع، فإنّ ما يلي غير قابل للاسترداد بوجه عام:

• الرصيد المُستهلَك والاستخدام. الرصيد والاستخدام المُنفَقان فعليًا خلال فترة الفوترة (على سبيل المثال المحادثة والبحث المعمّق وتوليد الصور والفيديو والعروض التقديمية واستوديوهات السينما والتجارة) يعكسان تكاليف حوسبة فعلية وغير قابلين للاسترداد.
• الفترات الجزئية بعد نافذة الاسترداد. بمجرّد انقضاء نافذة الـ 14 يومًا، لا تُسترَدّ عمومًا رسوم التجديد ولا الجزء المتبقّي غير المُستخدَم من فترة الفوترة الحالية. وبدلًا من ذلك، تستمرّ خطّتك في العمل حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل (انظر «الإلغاء» أدناه).
• الطلبات المتكرّرة أو المسيئة. يجوز لنا رفض عمليات الاسترداد التي يبدو أنها تُسيء استخدام هذه السياسة، على سبيل المثال الاشتراك المتكرّر واستخدام حصّة كبيرة من الرصيد ثم طلب الاسترداد.

6. كيفية طلب الاسترداد

هناك طريقتان بسيطتان لطلب الاسترداد:

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@pervagans.com من العنوان المسجَّل في حسابك وأخبرنا باختصار بما حدث.
• استخدم إيصال الدفع الخاص بك. يتضمّن الإيصال المُرسَل إليك عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الدفع التفاصيل اللازمة لتحديد عملية شرائك والتواصل مع دعم الفوترة.

لمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، يرجى تضمين معرّف الطلب (الظاهر على إيصال الدفع)، والبريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، وسبب الطلب. ونهدف إلى الإقرار باستلام طلبات الاسترداد خلال بضعة أيام عمل. وبمجرّد الموافقة على الاسترداد، يُصدَر إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهوره في كشف حسابك على البنك أو مزوّد البطاقة الخاص بك.

7. الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك أو الفوترة. وعند الإلغاء:

• تظلّ ميزاتك المدفوعة ورصيدك نشطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية التي دفعت مقابلها بالفعل.
• لا يتجدّد اشتراكك تلقائيًا بعد الإلغاء، لذا لن يُعاد استقطاع أي مبلغ منك.
• في نهاية الفترة، ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية؛ وتظلّ مساحاتك وملفاتك مرتبطة بحسابك بما يتوافق مع شروطنا.

يوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية لكنه ليس في حدّ ذاته استردادًا. وإذا كنت ترغب أيضًا في استرداد استقطاع حديث، فاطلبه على النحو الموضّح أعلاه كي نتمكّن من مراجعته بموجب هذه السياسة.

8. المطالبات العكسية

إذا كنت تعتقد أنه قد جرى استقطاع مبلغ منك عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل معنا أولًا على support@pervagans.com. فبإمكاننا في الغالب حلّ مشكلات الفوترة بشكل أسرع وأيسر من نزاع بنكي. وقد يؤدّي تقديم مطالبة عكسية أو نزاع دفع لدى البنك أو مزوّد البطاقة قبل التواصل معنا إلى تعليق حسابك أثناء التحقيق في النزاع. ونحتفظ بالحق في الطعن في المطالبات العكسية التي تتعارض مع هذه السياسة أو مع شروط الخدمة الخاصة بنا.

9. التواصل

هل لديك أسئلة بشأن استقطاع أو استرداد أو إلغاء؟ يسعدنا مساعدتك. راسلنا على support@pervagans.com وضمّن معرّف الطلب كي نتمكّن من العثور على عملية شرائك بسرعة.

تُقدَّم سياسة الاسترداد هذه لأغراض إعلامية عامة وينبغي مراجعتها مع مستشار قانوني مؤهَّل قبل الاعتماد عليها. وحيثما تمنحك قوانين حماية المستهلك المحلية حقوقًا أكبر، فإنّ تلك الحقوق تنطبق.